Vacature: Manager Managed Services

Dit vind jij leuk om te doen 😍

Waar jouw collega’s van de servicedesk reactief bezig zijn, ben jij met jouw beheerteam proactief. Jij zorgt ervoor dat jullie als team zaken voorkomen in plaats van dat ze jullie overkomen. Dit betekent dat je inzicht creëert op zowel technisch- als organisatorisch vlak. Je brengt een beheerstructuur aan zodat jouw team in control komt en afwijkingen kan spotten. Je zorgt ervoor dat jullie als team weten wat je in beheer hebt, zodat jullie bij een escalatie met één druk op de knop kunnen zien welke klanten met welke laptops of welke servers zijn geraakt.  Je houdt overzicht op wat er loopt qua projecten en incidenten en je zorgt ervoor dat jouw mensen de juiste dingen doen.

Vanuit monitoring, vendors en de technische baselines wordt je gesignaleerd in wat er allemaal up to date gehouden moet worden. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat elke 2e dinsdag van de maand alles wordt klaargezet voor de Microsoft updates.

• Je creëert een vast ritme voor de client- en server updates en je zorgt ervoor dat er een jaarplanning naar klanten wordt gecommuniceerd.
• Je borgt dat elke change volgens het change plan verloopt en dat er een impact analyse wordt gemaakt tijdens onze patch zaterdag. Ook communiceer je hierover met je collega’s van de servicedesk, zodat zij kunnen anticiperen op de golf aan tickets die daaruit voortvloeit.
• Daarnaast zorg je ervoor dat ons proces voor ad hoc updates op orde is (zoals een lek in de firewall of een volgelopen harde schijf). Hiervoor schrijf je standaardscenario’s uit zodat je team bijvoorbeeld weet hoe en wanneer de klant wordt geïnformeerd.
• Met behulp van ons interne development team, zorg je ervoor dat alle repeterende taken worden geautomatiseerd.
• Je formuleert doelstellingen en KPI’s en je bepaalt de methodiek over hoe jouw team beheer doet. Tegelijkertijd buig je je over welke technologieën jullie nodig hebben om jullie doelen te bereiken. Zo ga je een nieuwe RMM tool selecteren die jouw team gaat ontzorgen, waardoor jullie in control raken van de assets jullie hebben.
• Middels coaching en mentoring help je je teamleden zich verder te ontwikkelen in hun technische skills en hun soft skills. Je bent vraagbaak voor je team.

Hier herken jij jezelf in 💡

• Je hebt ervarng in het leiden van een beheerorganisatie
• Je hebt kennis van change management, asset management en capacity management
• Je bent ITIL gecertificeerd

Niks voor jou, maar wel voor iemand die je kent?🧡