Vacature: Customer Success Manager

Dit vind jij leuk om te doen 😍

Je draagt zorg voor een succesvolle levering en gebruik van de Proxsys dienstverlening aan onze klanten en het waarborgen van de gemaakte afspraken. Hieronder valt alle klantcommunicatie en ondersteuning vanuit onze dagdagelijkse operatie.

Of de klant nu wil weten hoe zijn ICT omgeving presteert, een incident heeft wat prioriteit moet krijgen of toelichting wenst op zijn SLA rapportage, jij staat hen bij. Ook tijdens een onboarding haak je aan bij de accountmanager om de beheerafspraken vast te leggen in een contractenset. 

• Jouw kracht is je klantcommunicatie, verwachtingsmanagement en ondersteuning rondom prioriteiten, afspraken en vragen.
• Je zorgt voor inzicht in de klantomgeving en lifecycle management. Deze gegevens lever je periodiek aan en bespreek je met de klant.
• Klanttevredenheid is jouw belangrijkste doel maar daarnaast spar je ook met de klant en accountmanager wanneer je kansen ziet.
• Je laat niks aan het toeval over en hebt grip op de klanten en onze interne processen.
• Bij problemen of nieuwe kansen schakel je met jouw collega's om te vragen wat de status is van openstaande klant zaken, die immers jouw verantwoordelijkheid hebben.
• Door het frequente bezoek weten de klanten je makkelijk te bereiken en is er geen drempel om vragen te stellen.
• Je bent het aanspreekpunt voor de klant bij escalaties.
• Je stelt de contractdocumenten op en borgt de gemaakte afspraken.

.

Hier herken jij jezelf in 💡

• Je hebt een sterk gevoel voor relatiemanagement en bent sensitief voor de belangen van organisatie en klant.
• Jouw focus is hoe je de klant meer tevreden en verbonden kunt maken.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol binnen een ICT omgeving.
• Je bent ITIL gecertificeerd of bereid deze te behalen.
• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en jouw communicatieve vaardigheden zet je in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en begrijpen.
• Jouw integriteit en betrouwbaarheid zorgen ervoor dat je makkelijk aan relaties kan bouwen met onze klanten.
• Je beschikt over een dosis overtuigingskracht, proactieve houding en sterk organiserend vermogen.