Vacature: Customer Succes Manager

Als Customer Success Manager ben jij het kloppende hart van ons klantenteam. Je bent dé betrouwbare partner die maandelijks met onze klanten om de tafel zit, bouwend aan sterke, langdurige relaties. Jouw focus gaat verder dan alleen SLA-prestaties; je streeft naar een ongeëvenaarde Xperience Level Agreement. Jij neemt de leiding bij het oplossen van uitdagingen en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Intern ben jij de spil die zaken coördineert en oplost. Daarnaast stuur je proactief bij waar nodig, altijd met het oog op het versterken van onze samenwerking en gemaakte afspraken. Jij houdt de balans tussen de belangen van Proxsys en die van onze klanten.

Verantwoordelijkheden:

• Identificeren van potentiële kansen (leads) bij onze klanten en deze aan te dragen bij het accountteam.
• Eigenaar van het maandelijkse Operationeel Service Overleg met de klant om het niveau van de dienstverlening te evalueren.
• Identificeren van gemeenschappelijke problemen die meerdere klanten treffen en het voorspellen van toekomstige klantbehoeften.
• Door klantinzichten help je de interne organisatie om de dienstverlening te verbeteren.
• Eigenaar van de SLA-klantenrapportage.

Als Customer Success Manager heb jij een scherp gevoel voor relatiemanagement en ben je sensitief voor zowel klant- als organisatiebelangen. Je toont eigenaarschap en bent altijd een stap vooruit. Wij zoeken iemand met:

• Een afgeronde hbo of wo opleiding in een relevante richting, zoals: informatica, bedrijfskunde of informatiemanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol op het gebied van IT-dienstverlening.
• Kennis en ervaring met ITIL, Agile, Scrum of andere IT-service management methodieken en frameworks.

Deze wensen tonen de richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Mocht jij jezelf niet in alle eisen herkennen, maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan gaan we graag met jou in gesprek.

To ensure effective communication with our clients and team, it's essential that you speak Dutch at a B2 level according to NT2 standards and are currently residing in the Netherlands.