Vacature: Servicedesk Manager

Proxsys is in volle groei en we zoeken een Servicedesk Manager die onze klanten blij weet te maken. Ben jij de coördinator die processen weet te optimaliseren en onze klanten een glimlach bezorgt? Lees dan verder!

Als Servicedesk Manager bij Proxsys ben jij operationeel eindverantwoordelijk voor de prestaties van onze servicedesk. Je hebt een duidelijke visie op ICT-dienstverlening en streeft naar maximale klanttevredenheid. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Optimaliseren van servicedesk processen om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Denk aan het proces van de intake van een ticket te verbeteren.
• Inspirerend aansturen van een team van Agents en Engineers.
• Coachen van medewerkers op kwaliteit en inhoud.
• Organiseren van werkoverleggen voor de uitvoering van de taken van je team.
• Verantwoordelijk zijn voor capaciteits- en storingsdienstplanning van de servicedesk.
• Samen sparren met operational management-team over verbeteringen IT-operations breed en werkwijze om klanten nog beter te kunnen helpen.

Jij hebt een mens- en resultaatgerichte stijl van coördineren. Daarbij ben je servicegericht om het maximaal onze klant te ondersteunen. Daarnaast zoeken wij iemand met:

• Heb je minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Heb je ervaring met procesmanagement (ITIL) en bijbehorende certificaten.
• Heb je algemene kennis van netwerken, Windows Server, VMware, Exchange, Remote Desktop, servers, hardware, Microsoft clouddiensten Azure en Microsoft 365.

Deze wensen tonen de richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Mocht jij jezelf niet in alle eisen herkennen, maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan gaan we graag met jou in gesprek.

To ensure effective communication with our clients and team, it's essential that you speak Dutch at a B2 level according to NT2 standards and are currently residing in the Netherlands.